1. Allgemeines
1 Geltungsbereich und Vertragsschluss
(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen uns und unseren Kunden. Kunden im Sinne dieser AGB können sowohl Verbraucher (§ 13 BGB) als auch Unternehmer (§ 14 BGB) sein. Entgegenstehende oder abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, wir stimmen ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zu. Individuelle Vereinbarungen zwischen den Parteien haben stets Vorrang vor diesen AGB.
(2) Wir sind berechtigt, die vertraglich geschuldeten Leistungen ganz oder teilweise durch qualifizierte Dritte oder freie Mitarbeiter zu erbringen. Unsere Verantwortlichkeit für die ordnungsgemäße Erfüllung der Vertragspflichten gegenüber dem Kunden bleibt hiervon unberührt.
(3) Die Darstellung unserer Leistungen auf Websites oder in Werbematerialien stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine unverbindliche Aufforderung zur Bestellung dar. Ein Vertrag kommt erst durch unsere Bestätigung des Auftrags in Textform oder durch den Beginn der Leistungserbringung zustande. Preisangaben auf unseren digitalen Präsenzen sind Richtwerte; maßgeblich ist der im individuellen Angebot genannte Endpreis inkl. der gesetzlichen Umsatzsteuer.
2 Vertragsschluss und Bestellvorgang
(1) Der Kunde kann unverbindliche Anfragen über unser Kontaktformular oder über unsere Vertriebspartner stellen. Um eine präzise Kalkulation zu ermöglichen, sollte der Kunde den Leistungsumfang so detailliert wie möglich beschreiben.
(2) Auf Grundlage der Kundenanfrage erstellen wir ein verbindliches Angebot in Textform (z. B. per E-Mail). Sofern im Angebot nicht anders angegeben, halten wir uns an dieses Angebot für einen Zeitraum von 7 Kalendertagen ab dem Datum des Angebots gebunden.
(3) Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde das Angebot innerhalb dieser Frist durch eine ausdrückliche Annahmeerklärung in Textform oder durch Klick auf den entsprechenden Bestätigungsbutton auf unserer Online-Plattform annimmt.
(4) Bei einem Vertragsschluss über unsere Online-Plattform werden wir dem Kunden den Zugang der Annahme unverzüglich auf elektronischem Weg bestätigen. Diese Zugangsbestätigung dokumentiert den Vertragsabschluss.
3 Widerrufsrecht für Verbraucher
(1) Verbrauchern mit Wohnsitz in der EU steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Gegenüber Unternehmern ist ein Widerrufsrecht ausgeschlossen. Hierzu erhält der Kunde mit der Auftragsbestätigung eine gesonderte Widerrufsbelehrung in Textform sowie ein Muster-Widerrufsformular.
(2) Das Widerrufsrecht erlischt bei einem Vertrag zur Erbringung von Dienstleistungen vorzeitig, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen haben, nachdem der Kunde dazu seine ausdrückliche Zustimmung gegeben hat und gleichzeitig seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch uns verliert.
(3) Soweit es sich bei den Leistungen um die Lieferung von Waren handelt, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind (z. B. individuell erstellte Gutachten oder Manuskripte), besteht kein Widerrufsrecht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB.
4 Preise und Zahlungsbedingungen
(1) Die Preise richten sich nach dem jeweiligen Angebot und verstehen sich in Euro (EUR) oder Schweizer Franken (CHF) inklusive der jeweils geltenden gesetzlichen Umsatzsteuer.
(2) Die Vergütung kann als Festpreis oder nach Aufwand vereinbart werden; Details ergeben sich aus der Auftragsbestätigung.
(3) Wir sind berechtigt, für in sich abgeschlossene Teile der Leistung Abschlagszahlungen für die bereits erbrachten Leistungen zu verlangen. Soweit eine Vorauszahlung vereinbart wurde, beginnt die Leistungsfrist erst mit Eingang der Zahlung.
(4) Mit der Zahlung einer Teilrate bestätigt der Kunde den Erhalt der Teilleistung. Die gesetzlichen Mängelrechte des Kunden bleiben hiervon unberührt. Nach Freigabe einer Teiletappe durch den Kunden und Beginn der nächsten Etappe sind Änderungen an der bereits abgeschlossenen Teilleistung als Zusatzleistungen gesondert zu vergüten, sofern sie nicht der Mängelbeseitigung dienen.
(5) Gerät der Kunde in Zahlungsverzug, sind wir berechtigt, für jede Mahnung nach Verzugseintritt eine angemessene Pauschale in Höhe von 2,50 EUR / 2,50 CHF zu verlangen. Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass uns kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. Wir behalten uns vor, die weitere Leistungserbringung bis zum Ausgleich offener Forderungen auszusetzen.
(6) Nebenkosten (z.B. Portokosten, Fernleihgebühren) werden nur berechnet, wenn diese im Angebot ausdrücklich ausgewiesen oder mit dem Kunden gesondert vereinbart wurden.
(7) Die Schlussrechnung ist mit Lieferung der vollständigen Vertragsleistung ohne Abzug zur Zahlung fällig.
5 Vertragsgegenstand und Mitwirkungspflichten
(1) Gegenstand des Vertrages ist die Erbringung der im jeweiligen Angebot oder der Auftragsbestätigung spezifizierten Leistungen. Je nach Art der Vereinbarung kann dies die Erstellung eines Werkes (z. B. Texte, Recherchen) oder die Erbringung von Dienstleistungen (z. B. Coaching, Beratung) umfassen.
(2) Soweit im Rahmen der Leistungserbringung urheberrechtlich geschützte Werke erstellt werden, räumen wir dem Kunden die für den jeweiligen Vertragszweck erforderlichen Nutzungsrechte ein. Diese Einräumung erfolgt – sofern nicht anders vereinbart – als einfaches Nutzungsrecht und steht unter der aufschiebenden Bedingung der vollständigen Zahlung der vereinbarten Vergütung.
(3) Der Kunde ist verpflichtet, uns alle für die Ausführung des Auftrags notwendigen Informationen, Unterlagen und Daten rechtzeitig und vollständig zur Verfügung zu stellen. Verzögerungen, die darauf beruhen, dass der Kunde seinen Mitwirkungspflichten nicht oder nur unzureichend nachkommt, gehen nicht zu unseren Lasten.
(4) Änderungen oder Erweiterungen des Auftragsumfangs nach Vertragsschluss bedürfen der Textform und werden gemäß § 8 dieser AGB gesondert behandelt.
6 Besondere Bestimmungen für wissenschaftliche Leistungen / Vorlagen
(1) Unsere Leistungen im wissenschaftlichen Bereich (z. B. Recherchen, Konzepte, Lektorate) dienen als Orientierungshilfe, Mustervorlage oder Arbeitsgrundlage für die eigenständige Erstellung einer Prüfungsleistung durch den Kunden. Mit Ausgleich der Vergütung erhält der Kunde die umfassenden Nutzungsrechte an den Inhalten zur freien Verwendung. Die Entscheidung über die konkrete Form der Verwertung sowie die Einhaltung der akademischen Redlichkeit und der prüfungsrechtlichen Bestimmungen der jeweiligen Bildungseinrichtung obliegt jedoch allein dem Kunden; eine Einreichung der Leistungen als eigene Arbeit erfolgt im ausschließlichen Verantwortungs- und Haftungsbereich des Kunden.
(2) Wir lehnen Aufträge ab, deren erkennbares Ziel die Umgehung von Prüfungsordnungen (Täuschung) ist. Stellt sich nach Vertragsschluss heraus, dass der Kunde die Leistung entgegen Abs. 1 zur Täuschung verwenden will, behalten wir uns den Rücktritt vom Vertrag vor; bereits erbrachte Teilleistungen sind zu vergüten.
(3) Der Kunde trägt die alleinige Verantwortung für die finale Verwendung der bereitgestellten Inhalte sowie für die Einhaltung der akademischen Redlichkeit. Wir empfehlen daher eine sorgfältige Abstimmung mit den jeweils geltenden Prüfungsordnungen der eigenen Institution. Die Entscheidung, in welcher Form die Vorlage als Basis für die eigene Prüfungsleistung genutzt wird, verbleibt vollumfänglich im Verantwortungsbereich des Kunden; etwaige prüfungsrechtliche Konsequenzen aus der konkreten Nutzungsart gehen zu seinen Lasten.
(4) Die gemäß § 5 eingeräumten Nutzungsrechte sind auf die Verwendung der Leistung als Vorlage und Arbeitsgrundlage ausgelegt. Der Kunde erhält die volle Freiheit in der inhaltlichen Bearbeitung und Verwertung; er trägt jedoch die alleinige Verantwortung für die Wahrung der Urheberschaftsnennung im Rahmen seiner jeweiligen akademischen oder institutionellen Anforderungen.
(5) Der Kunde stellt uns von sämtlichen Ansprüchen Dritter sowie von allen Schäden und Kosten frei, die daraus entstehen, dass der Kunde die von uns erbrachten Leistungen entgegen den Bestimmungen dieses Paragraphen verwendet (insbesondere bei falscher Abgabe eidesstattlicher Versicherungen).
7 Projektabwicklung und Kommunikation
(1) Die Abwicklung der vertraglichen Leistungen erfolgt in enger Abstimmung zwischen dem Kunden und unseren Projektleitern. Der Projektleiter ist der zentrale Ansprechpartner für die Koordination und Kommunikation.
(2) Die Kommunikation erfolgt primär in Textform (E-Mail, Online-Plattform) oder telefonisch. Für rechtsverbindliche Erklärungen (z. B. Fristsetzungen, Änderungswünsche) ist die Textform maßgeblich.
(3) Beide Vertragsparteien sind verpflichtet, die jeweils andere Partei unverzüglich zu informieren, wenn sie feststellen, dass bereitgestellte Informationen, Anforderungen oder Unterlagen fehlerhaft, unvollständig oder unklar sind. Soweit eine Partei erkennt, dass die vereinbarten Anforderungen nicht realisierbar sind, wird sie dies der Gegenseite unter Angabe der Gründe mitteilen.
(4) Wir sind in der Ausgestaltung der Leistungserbringung (z. B. Methodenwahl, Einteilung der Arbeitszeit) grundsätzlich frei, sofern die Vorgaben des Leistungsverzeichnisses und der vereinbarte Zeitrahmen eingehalten werden. Wir haften für das Verschulden unserer eingesetzten freien Mitarbeiter wie für eigenes Verschulden.
(5) Verzögert sich die Leistungserbringung, weil der Kunde notwendige Informationen oder Mitwirkungshandlungen trotz Aufforderung nicht erbringt, verlängern sich vereinbarte Lieferfristen automatisch um den Zeitraum der Verzögerung.
8 Änderungen des Leistungsumfangs (Change Request)
(1) Wünscht der Kunde nach Vertragsschluss eine Änderung oder Erweiterung des vereinbarten Leistungsumfangs, hat er uns dies in Textform (z. B. E-Mail) mitzuteilen.
(2) Wir werden den Änderungswunsch prüfen und dem Kunden mitteilen, ob die Änderung realisierbar ist und welche Auswirkungen dies auf die Vergütung, den Zeitplan und eventuelle vereinbarte Fristen hat. Diese Mitteilung stellt ein Angebot zur Vertragsanpassung dar.
(3) Bis zur Annahme des Änderungsangebots durch den Kunden in Textform verbleibt es beim ursprünglich vereinbarten Leistungsumfang und den ursprünglichen Fristen. Wir sind berechtigt, die Arbeiten am betroffenen Teilprojekt bis zum Abschluss des Änderungsverfahrens zu unterbrechen, sofern die Änderung Auswirkungen auf die bereits laufende Erstellung hat. Vereinbarte Lieferfristen verlängern sich um den Zeitraum der Prüfung und Abstimmung des Änderungswunsches.
(4) Kommt eine Einigung über die Änderung nicht zustande, wird der Auftrag auf Basis des ursprünglichen Vertrages fortgeführt. Ein Recht des Kunden zur außerordentlichen Kündigung allein aufgrund der Ablehnung eines Änderungswunsches durch uns besteht nicht.
9 Abnahme und Mängelrechte
(1) Nach Erbringung der Leistung oder eines vereinbarten Teilabschnitts ist der Kunde zur Abnahme verpflichtet. Die Leistung gilt 14 Tage nach Übergabe als abgenommen, sofern bis dahin keine konkreten Mängel in Textform gerügt wurden. Wir werden den Kunden bei Lieferung explizit auf diese Frist und die Folgen hinweisen.
(2) Für Unternehmer gelten ergänzend die handelsrechtlichen Rügepflichten gemäß § 377 HGB.
(3) Liegt ein Mangel vor, hat der Kunde zunächst Anspruch auf Nacherfüllung (Nachbesserung). Wir sind berechtigt, die Nacherfüllung zu verweigern, wenn sie nur mit unverhältnismäßigen Kosten möglich ist oder die Wünsche des Kunden eine Änderung des ursprünglich vereinbarten Leistungsumfangs darstellen (Zusatzleistung gemäß § 8).
(4) Schlägt die Nacherfüllung zweimal fehl oder wird sie von uns unberechtigt verweigert, stehen dem Kunden die gesetzlichen Rechte auf Minderung oder Rücktritt zu. Ein Rücktritt ist bei nur geringfügigen Mängeln ausgeschlossen.
(5) Mängelansprüche bestehen nicht für Mängel, die auf unvollständigen oder unrichtigen Informationen des Kunden beruhen.
10 Lieferfristen und Verzug
(1) Liefertermine sind nur verbindlich, wenn sie von uns in Textform ausdrücklich als „verbindlich“ bestätigt wurden. Die Einhaltung der Lieferfrist setzt die rechtzeitige und ordnungsgemäße Erfüllung der Mitwirkungspflichten des Kunden voraus.
(2) Die Lieferfrist gilt als eingehalten, wenn die Leistung innerhalb der Frist an den Kunden abgesendet wurde (z. B. Absendung der E-Mail).
(3) Leistungsverzögerungen aufgrund höherer Gewalt (z. B. schwere Krankheit des Autors, Streik, Naturkatastrophen oder langanhaltende Störungen der Kommunikationsnetze) haben wir nicht zu vertreten. In solchen Fällen verlängert sich die Lieferfrist um die Dauer der Behinderung zuzüglich einer angemessenen Anlaufzeit. Wir werden den Kunden über den Eintritt und das voraussichtliche Ende solcher Umstände unverzüglich informieren.
(4) Befinden wir uns im Verzug, ist der Kunde erst nach Setzung einer angemessenen Nachfrist zum Rücktritt berechtigt.
11 Nutzungsrechte und Eigentumsvorbehalt
(1) Wir räumen dem Kunden an den im Rahmen des Vertrages erstellten Werken (z. B. Texte, Recherchen, Gutachten) ein einfaches, zeitlich und örtlich unbeschränktes Nutzungsrecht ein. Soweit nicht anders vereinbart, ist die Nutzung auf den im Angebot beschriebenen Zweck beschränkt.
(2) Das Nutzungsrecht umfasst das Recht, das Werk für den eigenen Gebrauch zu vervielfältigen, zu bearbeiten (insb. zu übersetzen oder in eigene Werke zu integrieren) und im Rahmen des vereinbarten Zwecks zu verwenden. Eine darüber hinausgehende gewerbliche Weiterveräußerung oder die Übertragung der Nutzungsrechte an Dritte bedarf unserer vorherigen Zustimmung in Textform.
(3) Die Einräumung der Nutzungsrechte steht unter der aufschiebenden Bedingung der vollständigen Zahlung der vereinbarten Vergütung. Bis zum Zahlungseingang ist eine Nutzung der Leistungen nicht gestattet. Eine vorzeitige Nutzung (z. B. zur reinen Ansicht oder Prüfung) stellt noch keine Rechteeinräumung dar.
(4) Sollte die Zusammenarbeit vorzeitig beendet werden, verbleiben dem Kunden die Nutzungsrechte an denjenigen Teilleistungen, die bereits vollständig bezahlt wurden und für die keine Rückerstattung erfolgt ist. Nutzungsrechte an noch nicht oder nur teilweise bezahlten Arbeitsergebnissen verbleiben bis zum vollständigen Ausgleich der entsprechenden Vergütung bei uns.
(5) An physischen Unterlagen oder Datenträgern, die dem Kunden übergeben werden, behalten wir uns das Eigentum bis zur vollständigen Bezahlung vor.
12 Haftung und Gewährleistung
(1) Wir haften unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer Pflichtverletzung von uns, eines gesetzlichen Vertreters oder Erfüllungsgehilfen beruhen, sowie für Schäden, die durch Fehlen einer garantierten Beschaffenheit oder bei arglistigem Verschweigen von Mängeln entstehen.
(2) Für sonstige Schäden haften wir bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit unbeschränkt.
(3) Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. In diesen Fällen ist die Haftung der Höhe nach auf die Summe des jeweiligen Auftragswertes begrenzt. Diese Begrenzung gilt nicht für Schäden nach Absatz (1) und (2).
(4) Die Prüfung der rechtlichen Zulässigkeit der Inhalte (z. B. Urheber-, Wettbewerbs- oder Markenrecht) ist nicht Gegenstand unserer Leistung, sofern nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart. Der Kunde trägt die Verantwortung für die rechtliche Verwendung der von uns erstellten Inhalte.
(5) Wir haften nicht für den Verlust von Daten des Kunden, sofern der Schaden darauf beruht, dass der Kunde keine ordnungsgemäße Datensicherung durchgeführt hat und dadurch eine Wiederherstellung unmöglich oder unverhältnismäßig erschwert ist.
13 Kündigung und Rücktritt
(1) Kündigt der Kunde den Vertrag, ohne dass wir dies zu vertreten haben, sind wir berechtigt, die vereinbarte Vergütung zu verlangen, müssen uns jedoch dasjenige anrechnen lassen, was wir infolge der Aufhebung des Vertrags an Aufwendungen ersparen oder durch anderweitige Verwendung unserer Arbeitskraft erwerben oder zu erwerben böswillig unterlassen (§ 648 BGB).
(2) Wir behalten uns das Recht vor, innerhalb von 3 Werktagen nach Vertragsschluss vom Vertrag zurückzutreten, falls die zur Ausführung erforderlichen Kapazitäten (z. B. spezialisierte Fachautoren) entgegen der ursprünglichen Planung nicht verfügbar sind. Bereits geleistete Zahlungen werden unverzüglich erstattet.
14 Lieferung
Die Lieferung erfolgt ausschließlich auf elektronischem Weg (z. B. E-Mail, Download-Link), sofern nicht ausdrücklich eine andere Versandart vereinbart wurde.
15 Vertraulichkeit und Datenschutz
(1) Die Abwicklung erfolgt anonymisiert. Wir geben ohne ausdrückliche Zustimmung keine personenbezogenen Daten des Kunden an die ausführenden freien Mitarbeiter weiter und umgekehrt, sofern dies nicht zur Vertragserfüllung zwingend erforderlich ist.
(2) Dem Kunden ist es untersagt, die von uns eingesetzten freien Mitarbeiter unter Umgehung unserer Plattform direkt zu kontaktieren oder mit diesen Verträge über Leistungen abzuschließen, die Gegenstand unseres Portfolios sind (Umgehungsverbot).
(3) Wir und unsere Erfüllungsgehilfen verpflichten sich zur Verschwiegenheit über alle im Rahmen des Auftrags bekannt gewordenen Informationen. Diese Pflicht besteht auch nach Beendigung des Vertragsverhältnisses fort.
(4) Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt ausschließlich nach Maßgabe unserer separaten Datenschutzerklärung und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen (DSGVO, BDSG).
(5) Wir setzen dem Stand der Technik entsprechende Verschlüsselungsverfahren ein. Dennoch wird darauf hingewiesen, dass bei der Übertragung von Daten im Internet ein lückenloser Schutz vor dem Zugriff durch Dritte nicht garantiert werden kann.
16 Schlussbestimmungen
(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als nicht der gewährte Schutz durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, entzogen wird (Art. 6 Abs. 2 Rom I-VO).
(2) Sofern es sich beim Kunden um einen Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen handelt, ist der Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag unser Geschäftssitz. Gegenüber Verbrauchern gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.
(3) Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir nicht verpflichtet und nicht bereit.
(4) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, so berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gelten die einschlägigen gesetzlichen Vorschriften.
