Rückgabebedingungen
Die vorliegenden Rückgabebedingungen stellen einen integralen Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar. Mit der Bestellung unserer Dienstleistungen bestätigen Sie, dass Sie sowohl unsere Rückgabebedingungen als auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Kenntnis genommen, diese verstanden und akzeptiert haben.
1. Widerrufsrecht und Stornierung
Der Kunde hat das Recht, seine Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Bestätigung der Bestellung ohne Angabe von Gründen zu stornieren. Bitte beachten Sie, dass Stornierungen ausschließlich in schriftlicher Form und durch direkte Kontaktaufnahme mit einem Kundenbetreuer erfolgen können.
Wir weisen darauf hin, dass das Widerrufsrecht erlischt, sobald die Dienstleistung vollständig erbracht wurde. Wir bitten unsere Kunden daher, vor der Auftragserteilung zu bestätigen, dass sie mit dem sofortigen Beginn der Dienstleistung nach Auftragsbestätigung einverstanden sind.
Im Falle eines Rücktritts vom Vertrag durch den Kunden vor vollständiger Erbringung der Dienstleistung ist der Kunde verpflichtet, die bis zu diesem Zeitpunkt erbrachten Leistungen anteilig zu bezahlen. Im Falle einer Vorauszahlung wird der bereits gezahlte Betrag abzüglich der erbrachten Leistungen innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der Widerrufserklärung erstattet. (Banküberweisungen benötigen in der Regel etwa fünf Werktage, gerechnet ab dem Tag der Überweisung)
2. Rückerstattungsrichtlinien
Das Unternehmen gewährt eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags in den folgenden Fällen:
- Die vereinbarte Dienstleistung wurde nicht zum vereinbarten Termin geliefert. Die Verzögerung ist weder auf das Verschulden des Kunden noch auf unvorhersehbare äußere Umstände zurückzuführen.*
* 1. Dieser Punkt bezieht sich auf die finale Deadline, nicht auf Teillieferungen.
2. Hat der Kunde einer Verschiebung des Abgabetermins ausdrücklich zugestimmt (schriftlich), gilt der neu vereinbarte Termin als verbindliche finale Abgabefrist.
- Sollte das Prozentverhältnis an Plagiaten in einer Arbeit die akzeptierten Standards nicht erfüllen. Überschreitet der Plagiatsanteil einer Arbeit den akzeptierten Grenzwert von 8 %, gilt dies als nicht konform mit den Qualitätsstandards. (Bitte beachten Sie, dass juristische Arbeiten hiervon ausgenommen sind)
- Aufgrund eines technischen Problems bei der Zahlungsabwicklung wurde die Bestellung mehrfach abgebucht.
- Der Kunde hat die Zusammenarbeit abgelehnt, bevor der Auftragnehmer mit der Ausführung des Auftrags begonnen hat.
- Das Unternehmen hat sich einseitig vom Vertrag zurückgezogen.
Unter der Voraussetzung, dass alle folgenden Bedingungen erfüllt sind, kann ebenfalls eine Rückerstattung gewährt werden:
- Der Kunde hat innerhalb der vereinbarten Garantiezeit nachweislich und unter Angabe nachvollziehbarer Gründe auf eine Abweichung der erbrachten Dienstleistung von den vereinbarten Qualitätskriterien hingewiesen.*
* Die Rückerstattung im Falle des Nichtbestehens gilt ausschließlich für Tarife mit Notengarantie (z. B. Plus, Premium). Die Garantiefrist beträgt 30 Tage ab Lieferung der finalen Version.
- Eine eingehende Qualitätsprüfung hat ergeben, dass das Ergebnis nicht den vereinbarten Standards entspricht.
- Die festgestellten Mängel können nicht durch Korrekturen behoben werden.
Die Höhe der Rückerstattung wird auf Basis der Art und Schwere der festgestellten Mängel sowie deren Auswirkungen auf die Nutzbarkeit der Dienstleistung ermittelt.
3. Fälle, in denen das Unternehmen eine Rückerstattung verweigern kann
Im Folgenden finden Sie eine Auflistung der Fälle, in denen das Unternehmen eine Rückerstattung verweigern kann:
- Der Kunde tritt vom Vertrag zurück, ohne einen triftigen Grund nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist, obwohl die Dienstleistung bereits begonnen oder vollständig erbracht wurde.
- Im Falle einer Forderung nach Rückerstattung durch den Kunden innerhalb der Garantiezeit ohne nachvollziehbare Begründung.
- Die erbrachte Dienstleistung entspricht den vereinbarten Qualitätsstandards und wurde innerhalb der vereinbarten Frist geliefert.
- Der Kunde wünscht keine Korrekturen oder Änderungen, verlangt jedoch dennoch eine Rückerstattung.
- Die Verzögerung bei der Lieferung der Dienstleistung ist beispielsweise auf das Verschulden des Kunden zurückzuführen, wenn dieser verspätet Anfragen beantwortet oder erforderliche Quellen nicht rechtzeitig zur Verfügung stellt.
- Der Kunde hat lediglich einen Teil des Projekts bestellt und die restlichen Teile werden von einem anderen Anbieter ausgeführt.
- Der Kunde hat eigenständig Änderungen an der erbrachten Arbeit vorgenommen.
4. Rechte am Ergebnis der Dienstleistung im Falle einer Rückerstattung
Im Falle einer Rückerstattung von 50 % oder mehr des vereinbarten Preises oder bei einem einseitigen Rücktritt des Kunden vom Vertrag bleiben alle Rechte an der erbrachten Arbeit beim Unternehmen. Der Kunde hat in diesem Fall keinerlei Rechte an der Arbeit und ist nicht berechtigt, diese zu nutzen, weiterzugeben oder in anderer Form zu verbreiten.
Die erbrachte Dienstleistung bleibt geistiges Eigentum des Unternehmens, und der Kunde verpflichtet sich, die Arbeit weder ganz noch in Teilen zu veröffentlichen oder an Dritte weiterzugeben.
5. Änderungen des Auftragsumfangs
Sollten Änderungswünsche hinsichtlich des Umfangs der vertraglich vereinbarten Leistungen bestehen, ist der Kunde verpflichtet, diese schriftlich mitzuteilen. Wir werden dann prüfen, welche Auswirkungen die gewünschte Änderung auf die Vergütung, den Mehraufwand und die vereinbarten Fristen haben könnte, und dem Kunden eine Lösung vorschlagen.
Kann keine Einigung über die Änderungen erzielt werden oder endet das Änderungsverfahren aus anderen Gründen – insbesondere wenn die vom Kunden gewünschten Änderungen nicht innerhalb der festgelegten Frist umgesetzt werden können –, bleibt der ursprüngliche Leistungsumfang unverändert bestehen. Der Vertrag wird weiterhin zu den ursprünglich vereinbarten Konditionen fortgeführt.
